德馬吉中國(guó) 機(jī)床市場(chǎng)上的領(lǐng)跑者
2008-06-05 14:09:08
漢諾（Hanno Elbrachter）在華多年，精通多國(guó)語(yǔ)言。他于2004年以德馬吉亞太CEO助理的身份正式成為德馬吉的一員，后于2005年9月被任命為德馬吉中國(guó)廣東區(qū)銷(xiāo)售總監(jiān)，全面負(fù)責(zé)德馬吉在廣東、海南及港澳地區(qū)的銷(xiāo)售、服務(wù)等各項(xiàng)工作，因成績(jī)顯著，2007年4月，他接受德馬吉集團(tuán)總部的任命，成為德馬吉中國(guó)總裁。
這位年輕的總裁，擁有一名成功企業(yè)家所具備的魄力、能力和決斷力，當(dāng)然還有必不可少的親和力，他睿智卻不張揚(yáng)，低調(diào)而不刻意，沉穩(wěn)又不乏激情……重?fù)?dān)在身的漢諾，將繼續(xù)創(chuàng)造其職業(yè)生涯的傳奇……
作為德馬吉中國(guó)區(qū)總裁，漢諾先生說(shuō)一口流利的中文，在DMC 635 V eco新品發(fā)布會(huì)上，漢諾引用了孔子老先生的：“投之以桃，報(bào)之以李”來(lái)形容德馬吉中國(guó)與客戶的關(guān)系，令在場(chǎng)的嘉賓驚喜不已。四年專(zhuān)業(yè)的漢語(yǔ)學(xué)習(xí)和多年來(lái)中國(guó)文化的熏陶，讓漢諾在與我們溝通時(shí)，沒(méi)有任何語(yǔ)言障礙，我們也不時(shí)被他貫通、縝密的邏輯思維和表達(dá)能力所折服。
德馬吉中國(guó)在向服務(wù)型公司轉(zhuǎn)變中……
《機(jī)床商情》：漢諾您好，您上任中國(guó)區(qū)總裁后，提到的第一件事就是要把德馬吉中國(guó)從銷(xiāo)售公司轉(zhuǎn)變成服務(wù)公司，半年多的時(shí)間過(guò)去了，德馬吉是否做到了這一點(diǎn)？
漢諾：說(shuō)實(shí)話，我們還沒(méi)有達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，我們預(yù)期2008年底實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。德馬吉中國(guó)要成為名副其實(shí)的服務(wù)型公司，需要時(shí)間，需要過(guò)程，當(dāng)然在這個(gè)過(guò)程中，我們也投入了很多的精力、財(cái)力和物力，也做了很多努力，但要把所有的工作落到實(shí)處，還需要更多的時(shí)間，不過(guò)好的一點(diǎn)是，我們正處在轉(zhuǎn)變的過(guò)程中，并且我們的發(fā)展形勢(shì)非常樂(lè)觀。
《機(jī)床商情》：成為服務(wù)型公司，是德馬吉中國(guó)的短期計(jì)劃，還是長(zhǎng)期目標(biāo)？
漢諾: 長(zhǎng)期目標(biāo)，換句話說(shuō)，即使德馬吉中國(guó)在2008年底實(shí)現(xiàn)了這個(gè)目標(biāo)，我們也還會(huì)繼續(xù)將這種服務(wù)理念貫徹下去。在德馬吉中國(guó)，流傳這樣一種說(shuō)法，客戶買(mǎi)的第一臺(tái)機(jī)床，是我們自己銷(xiāo)售的，第二臺(tái)機(jī)床是被我們的服務(wù)吸引來(lái)的。我們通過(guò)服務(wù)培養(yǎng)客戶對(duì)德馬吉的忠誠(chéng)度。我一直也在向員工強(qiáng)調(diào)，德馬吉中國(guó)的目標(biāo)是要建設(shè)成服務(wù)型公司，如果換一種方式，告訴員工，德馬吉中國(guó)2008年的目標(biāo)，是銷(xiāo)售一億歐元的機(jī)床，員工就會(huì)認(rèn)為，ok，多賣(mài)機(jī)床，就是工作的重點(diǎn)。其實(shí)我們的重點(diǎn)，并不是賣(mài)多少臺(tái)機(jī)床或是銷(xiāo)售額達(dá)到多少歐元。我們希望成為一家服務(wù)型公司，這不單是指機(jī)床維修、保養(yǎng)、售后服務(wù)等方面的工作，我們期望把這種服務(wù)理念，貫徹到企業(yè)的發(fā)展中。
我們采取了很多的措施，把這個(gè)目標(biāo)具體化、細(xì)節(jié)化，比如加快服務(wù)反應(yīng)速度；擴(kuò)大工程師隊(duì)伍，2007年共有15名工程師加入到我們團(tuán)隊(duì)； 2008年，我們會(huì)派12名工程師到德國(guó)進(jìn)行為期三到六個(gè)月的培訓(xùn)，這將是一次系統(tǒng)、全面的培訓(xùn)。通過(guò)這些方法，提高德馬吉中國(guó)的技術(shù)水平和服務(wù)力度。
再者就是加強(qiáng)備件庫(kù)存建設(shè)，2007年四月我們?cè)谏虾Ｍ飧邩虮６悈^(qū)建立了備件倉(cāng)庫(kù)，目前已存有價(jià)值200萬(wàn)歐元的備件，未來(lái)倉(cāng)庫(kù)的備件將達(dá)到500萬(wàn)歐元。該備件庫(kù)的建設(shè)，使中國(guó)境內(nèi)客戶，無(wú)論身處何處，即便是遠(yuǎn)在烏魯木齊，我們都可以保證用戶三天之內(nèi)配齊所需備件。
德馬吉中國(guó)今年還新建了兩個(gè)部門(mén)。一個(gè)是位于上海的德馬吉“服務(wù)中心”，它是由德馬吉總部從德國(guó)、意大利、瑞士等國(guó)家的工廠抽調(diào)優(yōu)秀的工程師組成團(tuán)隊(duì)，目的是要把德馬吉總部豐富的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)帶到中國(guó)，為客戶提供更專(zhuān)業(yè)、更快捷的技術(shù)服務(wù)；另一個(gè)是“交鑰匙中心”，它作為與客戶溝通的一個(gè)平臺(tái)，負(fù)責(zé)像汽車(chē)、高速加工、航空航天等行業(yè)的交鑰匙工程，并為這些行業(yè)提供專(zhuān)門(mén)的技術(shù)支持和方案等。
我們的另一個(gè)大舉措是，加強(qiáng)地區(qū)性服務(wù)。我們?cè)谏虾?、廣東、北京、重慶、沈陽(yáng)、西安等城市，建立德馬吉本地化服務(wù)與技術(shù)團(tuán)隊(duì)，配備服務(wù)主管和技術(shù)工程師，加強(qiáng)對(duì)周邊區(qū)域的技術(shù)服務(wù)，并承諾客戶90%的反饋問(wèn)題都能得到就近解決，解決不了的，轉(zhuǎn)移到上海的服務(wù)中心或者應(yīng)用技術(shù)中心，第一時(shí)間得到處理。
迎合市場(chǎng) eco系列再添新品
《機(jī)床商情》：您曾經(jīng)談到，中國(guó)機(jī)床市場(chǎng)的走勢(shì)，未來(lái)將會(huì)向高端發(fā)展，但據(jù)我們所知，這款新推出的DMC 635 V eco，無(wú)論在功能、價(jià)格上，更貼進(jìn)經(jīng)濟(jì)型，是這樣嗎？
漢諾：DMC 635 V eco是我們新推出的一款性價(jià)比非常高的機(jī)床，其使用客戶在我們的客戶層中，的確屬于中低端。我們之所以推出這款機(jī)床，是因?yàn)槭袌?chǎng)有這方面的需求，比如很多個(gè)體企業(yè)主，想買(mǎi)一臺(tái)德馬吉加工中心，但是他們手里只有40-50萬(wàn)，他們?cè)谏a(chǎn)中，不需要高檔、先進(jìn)的配置，不需要西門(mén)子840D的控制系統(tǒng)，810D就可以滿<
