專業(yè)制造 用心服務(wù)——訪臺森精機(jī)
2008-06-03 10:26:13
采訪一家企業(yè)，認(rèn)識一家企業(yè)，有的時候要從這家企業(yè)的產(chǎn)品宣傳手冊開始。薄薄幾頁紙，除了公司簡介和產(chǎn)品介紹，我們在臺森精機(jī)協(xié)力科技有限公司宣傳冊的顯要位置上，看到了一整頁的售后服務(wù)宣言：作為專業(yè)提供機(jī)床生產(chǎn)、銷售、服務(wù)的企業(yè)，我們非常注重產(chǎn)品的售后服務(wù)，力求做到客戶多年使用的機(jī)床，故障率減少到最低。 我們承諾售后服務(wù)無特殊情況下，48小時到位服務(wù)，如果做不到，將按機(jī)床售價比例，以小時為單位賠償經(jīng)濟(jì)損失給客戶。以下是具體服務(wù)步驟……
整整一頁紙，我們看到的是一家實實在在、認(rèn)認(rèn)真真提供服務(wù)的機(jī)床企業(yè)。“強(qiáng)化售后質(zhì)量是我們矢志不渝的追求”只有承諾是不夠的，臺森精機(jī)是如何做到言行一致？這家成立七年的機(jī)床企業(yè)用什么贏得了客戶？以下是我刊對臺森精機(jī)協(xié)力科技有限公司總經(jīng)理鐘永益的專訪。
《機(jī)床商情》：鐘總，您好，我們看到臺森精機(jī)協(xié)力科技有限公司的服務(wù)承諾十分細(xì)致，這首先會給客戶一種很踏實的感覺，那么，在具體的工作中，我們是通過什么來保證這些承諾得以實現(xiàn)的呢？
鐘永益：我們的經(jīng)營理念就是以實實在在的服務(wù)贏得口碑,以精湛、穩(wěn)健的品質(zhì)打造品牌。臺森精機(jī)注重的不只是售后服務(wù)。我們有很完善的服務(wù)體系，比如，在售前我們免費為客戶提供加工打樣，協(xié)助客戶解決CNC加工問題。購機(jī)的時候免費對客戶進(jìn)行操作培訓(xùn)，提供設(shè)備安裝調(diào)試，保證設(shè)備正常使用。我們在新機(jī)床交貨之日起，力求做到每隔一個月回訪一次客戶，解答客戶在使用機(jī)床過程中的各種疑問，同時，臺森精機(jī)的售后服務(wù)部每月都會例行維護(hù)保養(yǎng)檢查，每次的回訪我們都電腦登記在案，為用戶單獨建立設(shè)備檔案。在交貨三個月內(nèi)，我們會再調(diào)一次機(jī)座水平，對機(jī)床維護(hù)保養(yǎng)一次。此外，我們還提供電話咨詢和現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)，365天24小時全天候服務(wù)，珠三角地區(qū)接電話后24小時到達(dá)現(xiàn)場快速解決設(shè)備故障，保證用戶正常生產(chǎn)。這些并不是簡單的承諾，我們始終把服務(wù)當(dāng)成一件實實在在的工作來做，正因為如此，多年來客戶對我們一直很滿意。
《機(jī)床商情》：聽說臺森精機(jī)在今年的三月推出了CNC兩個系列的新產(chǎn)品，鐘總，請您詳細(xì)介紹一下相關(guān)的情況。
鐘永益：臺森精機(jī)最新推出的加工中心機(jī)包括實用和快刀手兩個系列。實用系列TSJJ—600H（線性導(dǎo)軌）具有雕銑機(jī)的功能，比雕銑機(jī)快移更快，剛性更好，操作方便，轉(zhuǎn)速可達(dá)24000轉(zhuǎn)，主軸氣動換刀，Z軸伺服馬達(dá)直接平衡驅(qū)動。TSJJ—600H具有高速機(jī)的功能，快移在20—24米，主軸可以高速運轉(zhuǎn)，配有BT30的內(nèi)藏式電主軸，高速高精度。專業(yè)針對鋅、鋁、鎂壓鑄件后續(xù)加工，速度快，效率高，同時還具有模具加工的功能，針對小型模具銑削，鉆孔，攻牙都得心應(yīng)手。在很少的改動下，還可以改做石墨加工中心機(jī)。臺森精機(jī)的快刀手系列TSJJ—350L（線性導(dǎo)軌）能對銅、鐵、鋼、不銹鋼、鋁等金屬材料的精密切削加工。可任意加工內(nèi)、外圓錐面、內(nèi)外公、英制螺紋、順逆針圓弧，球面、攻牙、鉆孔等功能。伺服主軸定位控制、配動力頭具車、銑、鉆、鋸功能，主軸可360度任意角度定位。可銑螺旋槽、剛性攻牙、側(cè)面攻牙、端面攻牙。
《機(jī)床商情》：我們知道，臺森精機(jī)協(xié)力科技有限公司以研制高速加工中心機(jī)、高速數(shù)控雕銑機(jī)等系列產(chǎn)品為主。除了實用和快刀手這兩個最新的系列產(chǎn)品，臺森精機(jī)的產(chǎn)品還有哪些？
鐘永益：臺森精機(jī)主要的高速加工中心機(jī)系列產(chǎn)品包括：TSJJ—650、TSJJ—650L、TSJJ—850、TSJJ—1060、TSJJ—1060L、TSJJ—1370、TSJJ—1580、TSJJ—1890；我們的高速數(shù)控雕銑機(jī)、系列產(chǎn)品包括：TSJJ500、TSJJ—600、TSJJ—700、TSJJ—6050、TSJJ—7060。臺森精機(jī)的產(chǎn)品主要應(yīng)用于高精度模具的加工及大批量零件生產(chǎn)加工。我們高速加工中心機(jī)的特點是：采用先進(jìn)日本三菱數(shù)控系統(tǒng)；三軸均為三菱公司的大慣量伺服馬達(dá)及伺服驅(qū)動器；合理的電控系統(tǒng)；高速高精度主軸；強(qiáng)韌樹脂砂鑄件；高剛性耐磨導(dǎo)軌；高強(qiáng)度傳動直聯(lián)；臺灣的C3級雙螺母精密滾珠絲杠。臺森精機(jī)高速數(shù)控雕銑機(jī)的特點是：機(jī)身采用CAD設(shè)計并經(jīng)過3D受力模擬分析，整體龍門式結(jié)構(gòu)，整體剛性好，搞震性強(qiáng)；樹脂砂造型，人工時效處理，消除內(nèi)應(yīng)力，精度持久穩(wěn)定；與一般雕銑機(jī)相比，主軸電機(jī)功率加大，切削效率高；線軌加大，穩(wěn)定性抗震性加強(qiáng)；滾珠絲杠增粗，并且預(yù)拉伸；可直接加工硬模，表面加工效果好；封閉式護(hù)罩，整機(jī)鈑金全罩；先進(jìn)的控制器。
《機(jī)床商情》：臺森精機(jī)提供高速、高精度、高可靠性的產(chǎn)品，在質(zhì)量管控方面已經(jīng)形成了一整套完整的體系，請您介紹一下這方面的情況。
鐘永益: 提供高速、高精度、高可靠性的產(chǎn)品，是我們臺森精機(jī)永遠(yuǎn)的追求。從進(jìn)料、制程、成品到出貨，臺森精機(jī)有著嚴(yán)格的檢驗標(biāo)準(zhǔn)，并定期進(jìn)行內(nèi)部稽核，進(jìn)而不斷加強(qiáng)和提升各項品質(zhì)流程。我們具有世界上最先進(jìn)的檢測設(shè)備，分別對產(chǎn)品速度、精密度、溫度、機(jī)械結(jié)構(gòu)、震動等多項性能進(jìn)行專業(yè)<
